群众事无小事，细微之处见真情
近日，一位老年乘客专程来到我司，送上一面饱含谢意的锦旗，感谢工作人员细致核查，快速响应、全程跟进，协助排查两万元遗失财物线索，用认真负责的态度守护乘客财产安全。
9月8日17时，我司接到一名老年乘客的求助电话，老人焦急求助，表示自己乘车时不慎将装有两万元现金的黑色袋子遗忘在1路公交车上，恳请协助寻找。
接到求助后，工作人员第一时间开展核查工作，快速锁定涉事车辆为1路公交车桂D07766D，技术科通过信息核实，确认该名老人的乘车轨迹，核实老人下车时并未带走随身携带的黑色袋子，我们立即联系当班司机，叮嘱其全面排查车厢各个角落，司机仔细查找后未发现遗失物品，并反馈老人此前已自行上车查找过车厢。
为尽快查清线索、帮老人挽回损失，9月9日早上8时，技术科工作人员专门调取车辆完整行车视频，掌握准确线索后，第一时间致电失主，详细告知视频核查情况，并协助老人拨打110及时报案。当日，我们持续关注事件进展，保存完整的丢失过程视频，全程贴心跟进、暖心安抚。
整个事件处置过程中， 我司提供完整行车视频作为办案依据，为案件办理提供重要支撑，经派出所办案人员不懈努力、紧密排查，于9月11日将遗失的两万元找回归还失主。
事后，老人对公交公司认真负责的服务十分感动，特地送来锦旗表达感激。
今后，我司始终秉持认真负责、服务为民的初心，将继续立足出行服务本职，用心对待每一位乘客、每一件求助事宜，用细致、专业、暖心的服务，守护广大市民出行安全与财产保障，传递城市交通温暖正能量！
来源：岑溪公汽
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